تعتبر التجارة الإلكترونية من أكثر المجالات ربحًا في الوقت الحاضر ، حيث تظهر نموًا ملحوظًا كل يوم مقارنة باليوم السابق ، وهذا ما يجعل الكثيرين يفكرون في دخول هذا المجال.
لكن بدء التجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل على الإطلاق ، ففي البداية يكون كل العمل على عاتقك وأنت مسؤول مسؤولية كاملة عن كل التفاصيل ، كبيرة كانت أم صغيرة.
مع هذا الارتباك وقلة جودة التجربة السابقة ، يمكن أن تفوتك بعض الأشياء ، ولهذا قمنا بكتابة هذا المقال لمساعدتك في الانضمام إلى نادي الفائزين.
في مقالة مهارات التجارة الإلكترونية هذه ، نتحدث إليك عن أفضل 9 مهارات تحتاجها لإنجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
هناك العديد من مهارات التجارة الإلكترونية المهمة التي قد تحتاجها ، ولكن في هذه المقالة ، نقدم لك أفضل 9 مهارات أساسية وضرورية لنجاحك.
لقد قمنا بجمع واختيار هذه المهارات بناءً على خبرتنا ودراسة العديد من مالكي المتاجر الناجحة عبر الإنترنت وقصص نجاحهم.
الآن للحصول على شرح نصي متعمق لمهارات التجارة الإلكترونية:
1. مهارة القدرة على التعلم
المهارة الأولى والأكثر أهمية في جميع مهارات التجارة الإلكترونية هي القدرة على التعلم ، فمن الطبيعي أن تكون غير مدرك لأشياء كثيرة وربما في البداية لن تعرف أي شيء على الإطلاق ، لذلك كل ما عليك فعله هو التعلم .
هذه المهارة ليست مفيدة فقط في البداية ولكنها مفيدة أيضًا طالما أنك في سوق التجارة الإلكترونية ، فالأشياء تتغير بسرعة وعليك أن تتعلم الكثير من الأشياء الجديدة حتى لو كنت ناجحًا وحتى رائدًا في مجال تخصصك.
يمكنك التعلم بعدة طرق ، يمكنك التعرف على التجارة الإلكترونية من دورات التجارة الإلكترونية أو قنوات youtube أو حتى كتب التجارة الإلكترونية.
نظرًا لأن المصدر لا يهم ما دمت تتعلم وتطبق ما تعلمته ، وبشكل عام ، ستجد هنا في الفائزين جميع المصادر التي تحتاجها خلال حياتك المهنية في قسم التجارة الإلكترونية بالموقع.
يمكنك تحسين قدرتك على التعلم من خلال دورة رائعة جدًا على منصة كورسيرا وهي تعلم كيفية التعلم.
ستعرفك هذه الدورة الرائعة على جميع التقنيات والأساليب لمساعدتك على تعلم وإتقان أي موضوع أو مهارة تريدها.
إذا كنت لا ترغب في الاستماع إلى الدورة ، والتي يمكن أن تستمر بضع ساعات ، فيمكنك الاستماع إلى ملخص أحمد أبو زيد في 39 دقيقة:
2. مهارات التسويق الرقمي
يعد التسويق الرقمي مهارة لا غنى عنها في أي نشاط عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إليه لتعزيز وجودك ووجود عملك.
ليس من الضروري ذكر أهميتها حتى تتمكن من بيع منتجاتك ، يجب أن يكون لمتجرك رسالة تسويقية في أذهان عملائك حتى يتمكنوا من تذكر وشراء متجرك ومنتجاتك.
يساعدك التسويق الرقمي أيضًا على الترويج لعرض البيع الفريد USP الذي يميز منتجاتك وأعمالك عن المنافسين.
لكي لا أطيل عليك ، سألخص أهم النقاط التي يجب مراعاتها:
أ) وسائل التواصل الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أقوى الأدوات التي ستساعدك على بيع منتجاتك وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بما لديك.
سواء كان ذلك من خلال Facebook أو Instagram أو حتى Pinterest ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية استخدام هذه الأنظمة الأساسية والمحتوى الذي يتجه إليها من أجل أن تكون ناجحًا وتحصل على النتائج التي تريدها.
بالإضافة إلى الأساليب المجانية ، من الممكن أيضًا تجربة الإعلانات المدفوعة لهذه الأنظمة الأساسية التي يمكن أن تحقق لك أرباحًا مذهلة.
يمكنك تعلم التسويق المجاني والمدفوع عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل مصدر ممكن ، ومقالات الفائزين ، وستجد العديد من المقالات والأدلة المفيدة على موقعنا الإلكتروني.
نقدم لك أيضًا خيارًا إضافيًا لطلب أي موضوع أو مقال تريده وسنكتبه في أسرع وقت ممكن خصيصًا لك ، فقط اكتب لنا ما تريده في مربع التعليقات أدناه.
اقرأ أيضًا: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (دليلك النهائي)
ب) التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى أدوات التجارة الإلكترونية على الإطلاق ، وفي بعض الأحيان - خاصة إذا كنت تبيع في الولايات المتحدة أو الدول الغربية - سيشكل الجزء الأكبر من مبيعاتك.
عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إبلاغ عميلك بالعروض الخاصة والمنتجات ، وحتى تقديم كوبونات خصم لهم لفترة محدودة أو الحصول على تعليقاتهم الخاصة على منتجاتك.
أو الأهم من ذلك ، تواصل معه عاطفياً من خلال إخباره بقصة علامتك التجارية ورحلتك حتى تصل إلى تلك المرحلة ، مما قد يجعله يتماهى مع منتجاتك ويطور قدراً كبيراً من الولاء لعملك.
هذا النوع من التسويق مهمل للغاية في عالمنا العربي ، لكن القلة الذين اهتموا به واستخدموه يعرفون قوته وكم الأرباح التي يمكن جنيها منه.
ج) إعلانات محرك البحث
محرك البحث هو المكان الذي يذهب إليه الكثيرون لبدء رحلة شرائهم ، لذلك يجب أن تنتبه إليه كثيرًا.
يمكنك القيام بذلك عن طريق إعلانات محرك البحث أو SEM.
يعد التسويق عبر محركات البحث أداة تسويقية قوية في أكثر من مكانة واحدة ، لذلك إذا كانت المنتجات التي تبيعها من بينها ، فعليك بالتأكيد الاستثمار في إعلانات محرك بحث Google أو Bing.
من خلال استهداف الكلمات الرئيسية الصحيحة ، يمكنك جذب العملاء الذين ينوون بالفعل شراء وبيع منتجاتك لهم بسهولة أكبر من أي أداة تسويق أخرى.
بسبب كل ما قلناه ، تعد مهارة التسويق الرقمي واحدة من أهم مهارات التجارة الإلكترونية الموجودة هناك.
د. تحسين محرك البحث
كما هو مذكور أعلاه ، فإن محرك البحث هو المكان الذي يشير فيه العملاء غالبًا إلى رحلة الشراء الإلكترونية الخاصة بهم ، لذلك كلما تقدمت في نتائج البحث ، كنت محظوظًا فيما يتعلق باهتمام العملاء وزيارة موقع الويب الخاص بك أو عملك.
مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) هي بعض الممارسات التي تحتاجها لترتيب موقع الويب الخاص بك أو الحصول عليه في أعلى نتائج البحث للكلمات الرئيسية التي يستخدمها العملاء.
لا غنى عن مُحسّنات محرّكات البحث في التجارة الإلكترونية ، فكلما ارتفع ترتيب موقع الويب الخاص بك ، زادت حركة المرور أو الزائرين الذين يدخلون موقع الويب الخاص بك وبالتالي تزداد مبيعاتك وأرباحك.
يمكنك معرفة المزيد عن مُحسّنات محرّكات البحث من خلال دورتنا المجانية على الموقع الفائز: تحسين محركات البحث (SEO).
ستجد في هذه الدورة جميع المعلومات التي تحتاجها للحصول على موقع الويب الخاص بك في المرتبة الأولى على Google.
أنصحك أيضًا بمتابعة الصفحة الفائزة لأننا سننشر قريبًا العديد من المقالات المفيدة حول تحسين محركات البحث التي ستحدث فرقًا كبيرًا في ترتيب متجرك عبر الإنترنت في محركات البحث.
3. الكفاءة البحثية ( مهارة البحث )
تعد مهارة البحث مهارة أساسية لإتقانها لأنها ستساعدك كثيرًا في بقية مهارات التجارة الإلكترونية وستستخدمها كثيرًا طوال حياتك المهنية.
على سبيل المثال ، تحتاج إلى البحث عن الكلمات الرئيسية المناسبة لكبار المسئولين الاقتصاديين وإعلانات محرك البحث التي ستقوم بإنشائها.
تحتاج أيضًا إلى البحث عن منافسيك وتحليلهم بالطريقة الصحيحة لفهم نقاط القوة والضعف لديهم وإيجاد طرق للتغلب عليها.
في مرحلة ما قد تحتاج إلى البحث عن المؤثرين لتسويق علامتك التجارية ومنتجاتك لأن البحث لا يتوقف أبدًا وهو أحد أهم مهارات التجارة الإلكترونية.
هناك العديد من الأمثلة لأبحاث التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى ذكر مقال كامل ، لكننا سنتوقف عند هذا الحد حتى لا نتطرق لك.
أما بالنسبة لإتقان هذه المهارة ، فأنا لا أعرف طريقة أفضل من البحث من خلال التنفيذ ، يجب أن تقوم بالتجربة ثم تتعلم من أخطائك حتى تصل إلى مستوى الإتقان.
4. مهارات كتابة المحتوى والتسويق
المهارة الرابعة في قائمتنا هي بلا شك واحدة من أهم مهارات التجارة الإلكترونية التي بدونها لن تزدهر التجارة الإلكترونية.
إنها القدرة على كتابة المحتوى وكتابة المحتوى التسويقي لعملك ، وهو جزء مهم جدًا من أي نوع من عمليات التسويق عبر الإنترنت.
لدينا مقولة مشهورة جدًا: "المحتوى ملك" أو المحتوى ملك ، وهذا صحيح إلى حد كبير ، المحتوى هو الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك.
سواء كنت ترغب في كتابة وصف لمنتجاتك ، أو إعلان ، أو رسالة إخبارية ، أو دعوة للعمل ، أو مقال ، أو أي شيء آخر ، فستحتاج إليه بشدة.
كما أنها ليست مهارة تجارة إلكترونية سهلة التعلم ، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على نغمة مميزة لمنتجك تناسب جمهورك المستهدف ، بالإضافة إلى العديد من الأشياء المتخصصة الأخرى.
الكتابة ليست مطلقة ولكنها تعتمد على الجمهور الذي تكتب من أجله وهنا نعود إلى النقطة التي تعتبر أن البحث مهم لفهم ومعرفة جمهورك من أجل كتابة المحتوى الذي يؤثر عليهم وجعلهم يشترون منتجاتك. .
لا أريد توضيح هذه النقطة ، لكني أود أن أضيف أنه كلما كان المحتوى أصليًا وكلما كان مبتذلاً ، زاد وصوله إلى قلوب عملائك.
5. مهارات التصميم
تعتبر مهارات التصميم من أهم مهارات التجارة الإلكترونية. عندما يكون النص والمحتوى مهمين ، فإن الصورة تساوي ألف كلمة وتصميم موقع الويب الخاص بك هو أصل تجارتك الإلكترونية.
في بعض الأحيان ، وخاصة في العالم العربي ، يمكن أن تكون جودة التصميمات أحد العوامل التي تميز التجارة الإلكترونية عن المنافسين ، وهنا لا أقصد فقط تصميمات الوسائط الاجتماعية ، ولكن أيضًا تصميم متجرك الإلكتروني نفسه.
تعتبر التصميمات الرائعة فرصة لجذب انتباه عملائك ، خاصة على منصات التواصل الاجتماعي ، تلك الفائدة التي تترجم إلى مبيعات وأرباح.
يمكن أن تكون النتائج مروعة للغاية من حيث التصميمات حيث تظهر بعض الإحصائيات أن أكثر من 75٪ من العملاء يحكمون على جودة منتجاتك من خلال تصميماتك المختلفة ، وخاصة تصميم متجرك نفسه.
بالطبع ، لا يمكنك امتلاك هذه المهارة والنجاح في التجارة الإلكترونية ، فهناك اليوم المئات من العاملين لحسابهم الخاص المحترفين الذين سيساعدونك ، سواء كان ذلك في تصميم موقع الويب الخاص بك بطريقة ساحرة أو إنشاء تصميمات وسائل التواصل الاجتماعي.
لذلك لا تقلق إذا لم تكن لديك مهارات تصميم مختلفة ، ولكن على أي حال يجب أن يكون لديك الذوق الفني الذي سيمكنك من التمييز بين المتهالكة والثمينة.
6. مهارات التصوير الفوتوغرافي
لا أعرف كيف أخبرك بهذا ، ولكن إذا كان كل شيء في متجرك على الإنترنت على ما يرام ويتم تنفيذه بجودة عالية ، فإن المحتوى الخاص بك هو أكثر من رائع ، وإستراتيجية تحسين محركات البحث تؤتي ثمارها وتراكم الكثير من الزوار في متجرك ، من الممكن أن تجعل التفاصيل الصغيرة جدًا كل شيء بدون مقابل.
هذه التفاصيل هي صور منتجاتك ، الصور السيئة للمنتجات تجعل العملاء يشكون في منتجاتك ويترددون في شرائها حتى اللحظة الأخيرة.
لسوء الحظ ، هذا يعني أن العديد من الشركات العربية تفشل ، لأن المبتدئين يميلون إلى إهمال صور المنتجات واعتبارها ثانوية.
هذا شائع جدًا لدرجة أن هناك العديد من مسوقي التجارة الإلكترونية الذين يحسنون صورة منتج عملائهم قبل بدء أعمالهم التسويقية فعليًا.
على سبيل المثال ، تحدث يوسف العقاري كثيرًا في بودكاست فايف بيزنس الرائع عن الفارق الذي يمكن أن تحدثه صور المنتج ذات الجودة العالية.
لذلك ، كان من الطبيعي إدراج مهارة التصوير الفوتوغرافي في قائمة أهم مهارات التجارة الإلكترونية التي يجب أن يكتسبها مالك أي تجارة إلكترونية.
وللحصول على دورة خاصة تعلمك كيفية تصوير منتجاتك بشكل احترافي ، راجع مقالة دورات التجارة الإلكترونية المنشورة على الفائزين.
7. المهارات الناعمة
لا شك أن المهارات اللينة تستحق مكانًا في مهارات التجارة الإلكترونية لأنه سواء كنت تتعامل مع موظفيك أو مع عملائك ، فستحتاج إلى العديد من هذه المهارات.
يجب أن تتمتع بمهارات اتصال رائعة وتحتاج إلى مهارات الاستماع والذكاء العاطفي للاحتفاظ بموظفيك وعملائك.
أنت بالتأكيد بحاجة إلى القيادة عندما يكون فريقك كبيرًا ، وتمتد القائمة إلى مهارات مثل إدارة الوقت والعمل الجماعي والمرونة وحل المشكلات والتفاوض والمزيد.
بالطبع ، ستحتاج إلى مهارات معينة أكثر من غيرها ، لكنك ستحتاج إلى معظمها أكثر من مرة.
إن تعلم أو تطوير هذه المهارات ليس بالأمر السهل على الإطلاق ، فهو يستغرق الكثير من الوقت والجهد والتطبيق ، ولكنه ليس مستحيلًا أيضًا.
يمكنك قراءة المقالات من قسم تطوير الذات هنا على Winner وستجد العديد من المقالات والأدلة المفيدة.
يمكنك أيضًا قراءة كتب التطوير الذاتي المختلفة على الويب ويمكنك الوصول إليها بسهولة شديدة أو يمكنك أن تسألنا هنا في التعليقات وسننصحك ببعض الكتب في المهارة التي تريد تطويرها.
ملخص ما أريد قوله هو أنك ستكون قادرًا بالفعل على تطويره وستجد العديد من الطرق للقيام بذلك ، وأخيرًا تعد المهارات اللينة واحدة من أهم مهارات التجارة الإلكترونية ، قلل من شأنها وابدأ في التطوير على الفور.
8. مهارة خدمة العملاء
تعد خدمة العملاء إحدى مهارات التجارة الإلكترونية المهمة التي غالبًا ما يتم تجاهلها ، سواء كان ذلك من قبل مالكي المتاجر عبر الإنترنت أو حتى مقدمي الدورات التدريبية.
أصولك الحقيقية هي عملائك ، الذين يشترون منتجاتك منك ويخبرون أصدقاءهم ودوائرهم الاجتماعية عنك.
إذا لم تستطع وضعهم في صفك ، فقد خسرت الكثير ، ولتجنب ذلك ، يجب أن تتعلم أساسيات خدمة العملاء ، وأنواع العملاء المختلفة ، وكيفية التعامل معهم بشكل صحيح.
هذا هو جزء لا يتجزأ من التسويق الرقمي والمحتوى لأنه من خلال هذه الأشياء يمكنك التواصل مع عملائك وتقديم خدماتك لهم وزيادة القيمة والولاء لك.
تعرف على كيفية وضع عملائك في المرتبة الأولى في كثير من الأحيان "العميل دائمًا على حق" وحاول استخدام جميع المواقف السيئة والمحرجة لصالحك وحملهم على إضافة نقاط إلى رصيدك.
الأشياء البسيطة التي تفعلها ستؤتي ثمارها ، وقدرتك على احتوائها والاستماع إليها ستجعلهم يقعون في حب علامتك التجارية.
في مقال دورات التجارة الإلكترونية الذي ذكرناه ، ستجد دورة مهمة جدًا عن كيفية التعامل مع العملاء ، وستجد العديد من المقالات المفيدة في هذا القسم حول الفائزين ، مثل مقال: أساسيات خدمة العملاء (لماذا وكيف خدمة عملائك بكفاءة).
9. مهارة تتبع وتحليل البيانات
كل ما تفعله يولد قدرًا هائلاً من البيانات وجميع المبيعات وحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والمزيد.
يجب أن تكون قادرًا على تتبع هذه البيانات ثم تحليلها لاستخدامها لاحقًا لتحسين العمليات المختلفة التي تقوم بها ، لذا تعد القدرة على تتبع البيانات وتحليلها من أهم مهارات التجارة الإلكترونية على الإطلاق.
هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها ، أدوات مجانية مثل Google Analytics أو العديد من الأدوات المدفوعة على الإنترنت.
يمكن أن يكون لهذه الخطوة التي تبدو بسيطة تأثير سحري على عملك ، والتي بدونها لا يمكنك معرفة ما إذا كانت عملياتك أو حملاتك الإعلانية قد حققت غرضها أم لا.
سيساعدك أيضًا في معرفة أكثر ما يحبه عملاؤك وما يناسبهم من خلال إجراء اختبار A / B ومعرفة نتائج كل تجربة.
في التجارة الإلكترونية والتسويق ، لا يوجد صوت فوق صوت البيانات ، وأنا أشجعك بشدة على قراءة مقال نشرناه سابقًا عن Gainers: Tracking in Ad Campaigns (جميع المعلومات والأدوات التي تحتاجها).
الإستنتاج
كان يجب أن أشير في النهاية إلى أنه لا ينبغي عليك محاولة تعلم جميع مهارات التجارة الإلكترونية حيث يمكنك أن ترى أن المهارات الأساسية التسع التي ذكرناها في مقالتنا متنوعة للغاية ويصعب على شخص واحد إتقانها.
لذلك يمكنك فقط معرفة القليل عنها وتوظيف شخص آخر أو توظيف مترجمين مستقلين للقيام بذلك ، لأن كل من مهارات التجارة الإلكترونية هذه هي عالم كامل وواسع بحد ذاته ، ويقضي الكثيرون سنوات في إتقان واحد منهم.
لكن لا تدع كلماتي تثبط عزيمتك إذا كنت بدأت للتو ، وليس لديك ما يكفي من المال لتوظيف أشخاص آخرين وتحتاج إلى القيام بكل شيء بنفسك.
ابذل قصارى جهدك في هذه الحالة ولا تقلق من أن بعض الأشياء ليست مثالية ، فالأشياء لا يجب أن تكون مثالية ، خاصة في هذه المرحلة الأولية.
في هذا المقال ، قدمنا لك أهم مهارات التجارة الإلكترونية التي جمعناها بناءً على خبرتنا والعديد من المشاهدات وقصص النجاح لمتاجر الإلكترونيات العربية والأجنبية.
لقد هدفنا أن نشرح لك فائدة هذه المهارات وأن نقدم لك أكبر عدد ممكن من الطرق لاكتسابها وتعلمها ، ونأمل أن تكون قد استفدت في النهاية من المقال.
في النهاية نحن فضوليون لمعرفة أهم مهارة تريد تعلمها هذا العام ويمكنك مشاركة هذه المهارة معنا من خلال كتابتها في قسم التعليقات أدناه.
